Ayer compré los billetes de tren para ir a Dungarvan este fin de semana y me hizo recordar una situación muy absurda que me ocurrió en nuestro último viaje a dicho pueblo…pillamos los billetes de ida y vuelta como siempre, pero después de haberlos reservado llamó la hermana de Bríd para decirnos que tenía que pasar por Dublín, así que podiamos volver todos en coche hasta Dungarvan. Para ver si podía ahorrarme algún dinerillo me fui a la página web del Iarnród Éireann para ver si había la posibilidad de cancelar el viaje de ida y quedarnos únicamente con el de vuelta. En la web encontré el teléfono para llamar, pero también daban una dirección de email donde poder cancelar o modificar una reserva. Como soy un cagueta decidí enviar un email y así ahorrarme el suplicio de llamar. La dirección de correo a la que envié el email era reservations@irishrail.ie y se puede encontrar múltiples veces en la web, ya que la utilizan como contacto para muchos servicios. A los 5 minutos veo en Gmail que he recibido una respuesta. Estaba anonadado… ¡¡qué profesionalidad!!, en 5 minutos lo habían solucionado todo y por email…cuando abrí el correo vi que era una respuesta del servidor indicando que ese usuario no existía…¿¿¿un correo que lo usan para casi todo no existe???. Bueno, pues me armé de valor y llamé. Al más puro estilo español me tuvieron esperando un buen rato con musiquita para finalmente decirme que esos cambios había que hacerlos en un número de teléfono diferente. Como esto es lo habitual en España tampoco le di mayor importancia. Llamé al teléfono que me dieron y les expliqué el problema. La chica que me atendió me dijo que no podía cancelarme parte del viaje, que lo tenía que anular completamente. Le dije que de acuerdo, que lo anulara y que me devolviera el 50% del dinero que me costaron los billetes (se quedaban con la mitad por anularlo, que ya está bien…). Entonces me comenta la chica que para anularlo necesitaba un nuevo número de reserva, que si no no podía, así que tenía que comprar los billetes de vuelta en la web y el nuevo número que me devolviera la aplicación dárselo a ella para cancelar la anterior reserva (con esto ya me quedó claro que aunque en la web ponga que cancelan reservas es mentira, porque siempre tienes que hacer otra reserva). Bueno, cuelgo a la chica y me dispongo a reservar los billetes de vuelta…tenían un fallo en la web que me impedía reservar la misma hora que teníamos en un principio, no porque no quedasen plazas sino porque estaba mal programado el javascript de la página. Así que tuve que coger el siguiente tren. Cuando le doy a continuar descubro que el precio de vuelta es igual que el de ida y vuelta, es decir, 30 euros por persona….entonces empiezo a echar mis cálculos…si me gasté 60 euros en su día y ahora me gasto otros 60… eso suma 120 euros, a eso le quito los 30 que me devuelven por cancelar…me saldría a 90 euros el viaje, 30 más que si no lo cancelaba y encima con peor horario. Llamé de nuevo a la chica para decirle que no cancelase nada, que me salía más caro y ella me decía sorprendida “pero si te devuelvo el 50%”, entonces le tuve que realizar el cálculo que os acabo de hacer y ya me tuvo que dar la razón, pero aún así la conversación terminó con un “entonces…no lo cancelo???”…”pues si no te importa, casi que no…”. Menos mal que sin el número de reserva no podía cancelarlo porque ya hubiera quedado redondo llegar a la estación y ver como nuestros billetes han sido cancelados (que de no ser así seguro que hubiera ocurrido).

Ahora lo que me pregunto es que si la dirección de email no existe y sale más caro cancelar….mucho trabajo no deben de tener, ¿no? :)